Support

FRANCESTAT assure le support du logiciel STATGRAPHICS Centurion à tous les utilisateurs enregistrés. Si vous avez une quelconque difficulté dans l’utilisation du logiciel, il vous suffit de nous contacter. Vous pouvez également nous adresser toutes vos suggestions pour améliorer et étendre les fonctionnalités de ce produit.

Dans le but d’aider les utilisateurs à tirer le meilleur profit de l’utilisation le logiciel STATGRAPHICS Centurion, un ensemble de guides « Comment faire » est mis à disposition. Conçus par le Docteur Neil W. Polhemus, chacun de ces guides couvre un sujet différent et se concentre sur l’analyse de données similaires à celles rencontrées dans la vie réelle par les utilisateurs. Comme presque tous les logiciels statistiques peuvent travailler avec des données « académiques », ces guides vont eux traiter des cas plus difficiles dans lesquels les fonctionnalités de STATGRAPHICS Centurion sont particulièrement intéressantes. L’accès à ces guides se fait par le menu Ressources.

Vous pouvez nous contacter par :

• Email : info@statgraphics.fr
• Téléphone : +33 (0)6 08 03 24 36

Le support par Email est offert à tous les utilisateurs enregistrés de la version courante du logiciel et aux utilisateurs de la version précédente pendant les 12 mois qui suivent l’arrivée d’une nouvelle version.

Le support téléphonique est offert à tous les utilisateurs pendant les 90 jours qui suivent l’acquisition du logiciel.

Merci de préparer les informations suivantes :

1. Nature du problème et procédures statistiques utilisées
2. Instructions pas à pas pour recréer le problème
3. Fichiers de données ou StatFolios permettant de résoudre le problème

Validation

Toutes les analyses statistiques de STATGRAPHICS Centurion sont validées en comparant les résultats numériques obtenus à une ou plusieurs sources : articles, livres, calculs manuels ou autres logiciels statistiques.

Les entreprises qui travaillent avec des organismes officiels, comme par exemple dans les domaines de la pharmacie, de la santé ou de l’alimentaire, doivent valider les logiciels qu’elles utilisent.

Contrôle de qualité du logiciel et méthodes de validation

Chaque version de STAGRAPHICS fait l’objet de tests rigoureux avant d’être mise à la disposition des utilisateurs, tant pour s’assurer qu’elle fonctionne correctement que pour valider ses résultats numériques.

Les fichiers PDF décrivant chacune des procédure statistiques donnent la plupart des formules des calculs effectués. Pour de nombreuses procédures, des documentations complémentaires sont disponibles contenant des exemples qui peuvent être comparés aux résultats obtenus avec le logiciel.

Pour toute question concernant la validation, merci de nous contacter.